Anmäl till Allmänna reklamationsnämnden, ARN
Om du är i en tvist med ett företag kan du anmäla tvisten till ARN. Nämnden fungerar ungefär som en domstol.
ARN är en myndighet. Nämnden ska på ett opartiskt sätt lösa tvister mellan konsumenter och företagare. Nämnden består av en ordförande, en föredragande samt representanter från branschorganisationer och konsumentorganisationer. Nämnden lämnar rekommendationer om hur tvisten bör lösas.
För att göra en ARN-anmälan rekommenderas att först läsa på nog hur man gör och att ta hjälp av den Kommunala konsumentvägledningen, så att anmälan blir tydlig från början. Information till dig som är konsument finns på ARN:s webbplats
Skicka med svaret du fick från banken på din anmälan du gjorde med KOs brevmall. Men se upp! ARN gör ingen egen utredning. Om det kommer fram nya omständigheter i bankens svar som du inte bemöter, så riskerar du att nämnden lägger bankens uppgifter till grund för sin rekommendation.
Konsumenternas/Att få sin sak prövad i ARN: Följ ärendet noga på ARNs hemsida så du inte missar något, men glöm inte att ladda ned egna kopior av alla inlämnade bilagor, egna och motparts. Gör gärna en pdf-utskrift av "händelser"-vyn. Det kan vara bra att spara om man senare vid ev avslag vill driva ärendet vidare i domstol.
ARN/Efter beslutet: Avslag? När man får beslutet från ARN så står det sist att det inte kan överklagas! Men man kan begära en omprövning om avgörandet är uppenbart oriktigt på grund av ett klart förbiseende eller misstag från myndighetens sida. Kontakta din KVL och överväg om begäran om omprövning ska göras.
Sveriges Riksdag: Förordning (2015:739) med instruktion för Allmänna reklamationsnämnden.
Sveriges Konsumenter: Banker, gör det enda rätta! ARN gör inte alltid rätt bedömning, det har HD-domen visat och ARN har därför fått ändra sin praxis.