hd.jpg

HD-domen ska följas

Högsta domstolens (HD) huvuduppgift är att skapa prejudikat – vägledande avgöranden. Av det följer att bankerna ska följa HD-domen 2022 angående bedrägerier genom obehörig transaktion. Men det gör de inte! Nästan alla som kontaktar sin bank efter ett bedrägeri där de blivit bestulna på stora summor får kalla handen – banken hävdar att förlusten helt är kundens ansvar. Enligt HD-domen kan det dock vara så enbart om kunden har handlat ”särskilt klandervärt”, dvs. har varit likgiltig inför risken för en obehörig transaktion. Att den som utsatts för ett skickligt utfört bedrägeri skulle ha agerat "särskilt klandervärt" är förstås helt orimligt.

Så tolkas HD:s nya praxis

Konsumentverket

Cecilia Tisell, konsumentombudsman och generaldirektör för Konsumentverket (KO), skriver på DN Debatt: "Bankerna måste börja ersätta offer för bedrägerier"

"Bankerna har drivit på digitaliseringen, vårt beroende av bank-id och internetbank, utan att samtidigt utveckla lösningar för att skydda oss från bedragare. Enbart information till konsumenterna är inte ett tillräckligt skydd."

Sveriges konsumenter

Marie Linder, Ordförande Sveriges konsumenter, riktade i ett brev till bankerna samma kritik där de menar att bankerna behöver ompröva sina beslut rörande bedrägeriutsatta.

De tar även upp förslag på hur bankerna kan bidra till att göra det säkrare för sina kunder: "Det måste finnas system som hjälper kunden att förstå vad som händer under ett bedrägeriförsök. Det kan handla om en spärr eller någon form av tvåstegskoll för bankkunden. På så sätt har man möjlighet att ångra sig. Någon form av kontrollfråga: "Stämmer det verkligen…?" skulle vara en hjälp för många som fortfarande känner sig osäkra i den digitala världen. Något som också skulle kunna övervägas vore att inte ha möjlighet att vara inne på sitt konto från två olika enheter samtidigt, eller logga ner ett nytt bank-id på annan enhet samtidigt som man med hjälp av bank-id är inloggad på annan enhet."

Svenska Bankföreningen

Hans Lindberg, VD Svenska Bankföreningen, svarar på ett öppet brev från KO: "Att antyda, som KO gör, att HD-domen är en revolution och alla konsumenter som drabbats av bedrägerier nu har rätt till ersättning är inte korrekt och riskerar att skapa felaktiga förväntningar". Detta då "banken fortsatt ska göra en individuell prövning i varje enskilt fall för att bedöma om kunden har rätt till ersättning."